產(chǎn)品服務(wù)承諾

一、售前服務(wù)：

（1）根據用戶(hù)需要，幫助用戶(hù)選擇zui合適的產(chǎn)品、正確的規格、型號。

（2）熱情接待用戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，迅速處理用戶(hù)的來(lái)電、來(lái)函、傳真及其它咨詢(xún)。

（3）免費在公司總部幫助用戶(hù)培訓電纜知識及電纜專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

二、售中服務(wù)：

（1）嚴格按合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標準組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準時(shí)在約定地點(diǎn)交貨。

（2）根據用戶(hù)要求，免費為用戶(hù)培訓有關(guān)電纜敷設、使用、維護等知識，并到現場(chǎng)指導用戶(hù)正確施工。

（3）如果因用戶(hù)選型錯誤、訂購數量不足或特殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶(hù)所急，特殊情況特殊處理，優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡zui大努力滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

三、售后服務(wù)

（1）我公司實(shí)行24小時(shí)內售后服務(wù)到位制度，即接到用戶(hù)服務(wù)需求通知，我營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在24小時(shí)內趕到用戶(hù)現場(chǎng)，提供服務(wù)。

（2）產(chǎn)品在交驗前的損壞、質(zhì)量問(wèn)題、短缺，概由我方負責。

（3）在質(zhì)量保證期內存在或發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)雙方確認，確是我方責任，我方負責免費進(jìn)行妥善缺陷處理或調換、退貨，并且承諾在一般情況下7天內服務(wù)到位，緊急情況下3天內服務(wù)到位，合理費用概由我方承擔。

（4）經(jīng)雙方確認是用戶(hù)責任而造成的質(zhì)量問(wèn)題，我方也將積極協(xié)助解決，努力滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。

（5）因用戶(hù)設計變更，產(chǎn)品規格、型號、數量有所變動(dòng)，我方將積極響應，急用戶(hù)所急，努力滿(mǎn)足用戶(hù)要求，如果用戶(hù)所訂購的產(chǎn)品超過(guò)實(shí)際需要或因設計變更原訂購產(chǎn)品不能繼續使用，我方將積極配合用戶(hù)做好善后處理工作，減輕用戶(hù)負擔。

（6）用戶(hù)在安裝使用過(guò)程中，如需要提供技術(shù)指導，我方將及時(shí)派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員免費提供服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

（7）我公司建立用戶(hù)檔案，并定期走訪(fǎng)用戶(hù)，向用戶(hù)進(jìn)行書(shū)面和，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)和建議，對用戶(hù)提出的建議和質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統計和分析，不斷完善公司的管理，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。