企業(yè)運營(yíng)與管理是個(gè)“細活兒”，你必須拿捏好管理松與緊的分寸，把握好尺度：過(guò)松導致員工精神的散漫和局面的失控，過(guò)緊又會(huì )扼殺激情和創(chuàng )造力。一松一緊之間，體現了運營(yíng)與管理藝術(shù)的境界。 
地管理員工有難度，但也并非做不到，關(guān)鍵是要找到規律、遵循規律。按照規律管理員工，難以馴服的員工會(huì )變的溫順，低效的團隊會(huì )變地生機勃勃。管理沒(méi)有捷徑可走。 　　 
01樹(shù)立制度高于一切的管理思想制度是保障一個(gè)組織正常運行的基石。隨意踐踏制度的管理注定是失敗的管理。管理者忌諱而又容易犯的錯誤就是把個(gè)人意志*于制度之上，長(cháng)此以往，制度形同虛設，員工的行為、組織的運行必然產(chǎn)生不可逆轉的偏差。 
1、建立健全組織結構 
2、建立嚴格的用人制度 
3、設計好薪酬制度 
4、建立競爭機制 
5、制度的建立和完善應始終放在* 
6、堅決拋棄法不責眾的思維定式 
7、制度下以身作則

02有威信，管理才會(huì )出成效制度是管理的一根*，但有了制度、按制度辦事并不意味著(zhù)一切問(wèn)題都解決了，管理者的個(gè)人威信對管理的成效也有著(zhù)舉足輕重的影響。當然，樹(shù)立威信不是一朝一夕的。需要管理者多個(gè)方面把握好自己。 

1、威信是管理者的要素 
2、樹(shù)立威信要
3、慎重表態(tài)，說(shuō)道就要做到 
4、用自己的風(fēng)格感染下屬 
5、適當時(shí)候要“御駕親征” 
6、千萬(wàn)不能感情用事 
7、面對壓力自己扛 
8、不做假公濟私有損個(gè)人形象的事 
9、堅決拆散小圈子 
10、適度的發(fā)發(fā)火 
11、距離產(chǎn)生威嚴 
12、對于下屬恩威并用 
03一碗水端平，應是管理者牢記的管理要訣其實(shí)，一般員工對管理者的要求并不高，很容易得到滿(mǎn)足，你只要做到了公平公正地對待每一位員工，準確、客觀(guān)地評價(jià)員工的工作表現，他就很愿意服從你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的義舉俗話(huà)，而這也正是管理者應該常念的管理要決。 
1、公正比公平更重要 
2、處理員工之間的矛盾要先給矛盾分類(lèi) 
3、藝術(shù)性的決絕沖突 
4、學(xué)會(huì )減少與員工利益上的沖突 
5、認清幫派的危害 
6、用競爭取代“內耗” 

04和諧的上下級關(guān)系是提高管理效率的潤滑劑如果下屬對上司心存反感，有一肚子的意見(jiàn)，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下級之間關(guān)系和諧，下屬總是心情愉快的接受任務(wù)，并盡心竭力的去完成任務(wù)，結果自然大相徑庭。作為管理者要懂得關(guān)心、愛(ài)護下屬，做員工的貼心人，這樣，和諧的上下級關(guān)系就會(huì )不期而至。 
1、站在員工的立場(chǎng)考慮問(wèn)題 
2、不要在危機時(shí)拋棄下屬 
3、關(guān)鍵時(shí)刻給予下屬必要的幫助 
4、當好員工的“家長(cháng)” 
5、讓企業(yè)中充滿(mǎn)
6、適當的時(shí)候放下自己的“架子” 
7、記住員工的姓名 
8、了解員工的性格 
9、對員工進(jìn)行感情管理 
10、了解員工的滿(mǎn)意度 
05順暢的溝通可以避免管理的滯礙一提到溝通，有的管理者便大搖其頭：我下達命令下面執行就是了，溝通不溝通并不重要；再說(shuō)，我每天需要處理的事情千頭萬(wàn)緒，那里有時(shí)間去溝通呢？其實(shí)，管理者的這一普通想法是造成管理過(guò)程中產(chǎn)生諸多滯礙的原因之一。沒(méi)有溝通，就是無(wú)法了解下屬的真實(shí)想法和企業(yè)運行的真實(shí)情況，且人為地拉大了與員工之間的距離，實(shí)在是高明的管理者所不可取的一種做法。 

1、保證有效溝通，做到信息共享 
2、在溝通中聽(tīng)比說(shuō)更重要 
3、拓寬上下溝通的渠道 
4、善于聽(tīng)取意見(jiàn)就能發(fā)揮員工潛能 
5、把快樂(lè )與下屬一起分享 
6、勇于認錯是實(shí)現良性溝通的好方式 

06要給予下屬發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的機會(huì )普通員工有沒(méi)有發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的權力和機會(huì )，是衡量一個(gè)組織是否良性運轉的標準之一。管理者要營(yíng)造一個(gè)所有人都能暢所欲言的管理氣氛，這樣，組織中的每個(gè)人都會(huì )覺(jué)得自己是其中重要的一員，會(huì )心情舒暢地干好自己的工作，這往往一些嚴厲的管理措施要有效得多。
1、營(yíng)造讓下屬大膽開(kāi)口的氛圍 
2、讓員工了解實(shí)際情況 
3、識別員工的不滿(mǎn) 
4、正確對待員工的不滿(mǎn) 
5、認真聽(tīng)取員工的怨言 

07恰當的激勵是管理的*每一位管理者都希望下屬的投入工作，率地完成工作。但同時(shí)管理者們應該明白，員工的工作成效與你使用什么樣的激勵手段有直接的關(guān)系。以高壓、逼迫式的管理取勝的時(shí)代早已過(guò)去了，采取恰當的激勵手段，是現代管理者管理效率的*。 

1、以恰當的激勵手段激發(fā)出業(yè)務(wù)骨干的工作能力 
2、給下屬的優(yōu)異表現以誠心誠意的贊美 
3、重獎?dòng)泄φ呃瓌?dòng)人心的好方法 
4、要掌握好獎與罰的時(shí)機和方法 
5、建立一個(gè)的激勵系統 
6、調動(dòng)員工們的積極性 
7、充滿(mǎn)的“頭銜”激勵 
8、激勵無(wú)效就得找原因 
9、不能搞平均主義 
10、金錢(qián)激勵與精神激勵相結合 

08正確看待下屬的長(cháng)處和短處尺有所短，寸有所長(cháng)，如果管理者只盯著(zhù)下屬的短處，那么他渾身都是短處，相應的，你對員工的態(tài)度也就只有批評、懲罰。這是一種消極的管理思維，避其所短，用其所長(cháng)，才是高明管理者的管理之道。 

1、巧施容短護短之技 
2、不要輕易否定下屬 
3、對下屬要多看優(yōu)點(diǎn)少看缺點(diǎn) 
4、要正確對待反對過(guò)自己的人 
5、讓下屬的缺點(diǎn)也能為我所用 

09批評講方法是管理藝術(shù)的精髓之一作為，管理者難免要批評下屬，但決不能簡(jiǎn)單化的看待批評。批評的目的是為了指出缺點(diǎn)、錯誤，并期待改正，如果你的批評只是指出錯誤，而未達到讓被批評者改正，讓其他人警惕的目的，這就是一種失敗的批評。所以批評是要講方法的，它是管理藝術(shù)的精髓之一。 
1、認真地對待批評員工的方式問(wèn)題 
2、批評所要注意方式方法 
3、帶著(zhù)愛(ài)心去批評 
4、委婉地指出錯誤更容易讓人接受 
5、不要當眾失責下屬 
6、簡(jiǎn)短有力的批評更有效　　 
7、用“表?yè)P”來(lái)批評　　 
8、“狠批”勿忘善后